Politica di Reso e Rimborso
Benvenuti su marchidimoda.com. La nostra priorità è la vostra piena soddisfazione. Per questo motivo, abbiamo elaborato una politica di reso e rimborso chiara, trasparente e facilmente accessibile, che tutela i vostri diritti in ogni fase dell’acquisto. Desideriamo che la vostra esperienza sul nostro sito sia serena e che ogni scelta sia accompagnata dalla certezza di potervi riconsiderare, senza ansie o timori.
Il presente documento stabilisce le condizioni generali per l’esercizio del diritto di recesso e le modalità di rimborso per tutti gli ordini effettuati tramite marchidimoda.com. Essa si applica esclusivamente agli acquisti conclusi a distanza, attraverso il nostro sito web, e non riguarda eventuali altre forme di vendita. Vi invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di completare il vostro acquisto, poiché l’atto di conferma dell’ordine implica la piena accettazione di quanto qui descritto.
Diritto di recesso: chi può esercitarlo e su quali prodotti
In qualità di consumatore, ovvero di persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, Lei gode del diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica a tutti i prodotti venduti sul nostro sito, fatta salva l’eccezione di quegli articoli che, per loro natura, non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari, o che risultano sigillati e sono stati aperti dopo la consegna.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro un termine ragionevole decorrente dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato (diverso dal vettore) entra in possesso fisico del bene. Per gli acquisti multipli, il termine decorre dal momento in cui Lei entra in possesso dell’ultimo articolo della spedizione. La tempestività dell’esercizio del diritto è certificata dall’invio della dichiarazione esplicita di recesso entro il suddetto termine.
Modalità per esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a comunicarci la Sua decisione in modo inequivocabile. Può farlo mediante una dichiarazione scritta inviata via modulo di contatto presente sul sito, oppure attraverso qualsiasi altra dichiarazione esplicita. Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico, ma è fondamentale che la Sua volontà di recedere sia chiaramente manifestata.
Ricevuta la Sua comunicazione, provvederemo a inviarLe una conferma di avvenuta ricezione del recesso via posta elettronica. A quel punto, Lei avrà l’onere di restituire i beni al nostro magazzino, senza indebito ritardo e in ogni caso entro un termine congruo dalla data in cui ci ha comunicato il recesso. Il termine si intende rispettato se Lei rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo previsto.
Stato dei prodotti per la restituzione
Affinché il rimborso possa essere accolto, i prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui Li ha ricevuti. Ciò significa che devono essere integri, non utilizzati, privi di segni di usura o danneggiamenti, e conservati nell’imballaggio originale, completo di tutte le etichette e degli accessori eventualmente presenti. La responsabilità della diminuzione del valore dei beni è a Suo carico: se i prodotti dovessero risultare deteriorati o danneggiati per una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il rimborso potrebbe essere ridotto o, nei casi più gravi, non essere concesso.
Termini e modalità del rimborso
Una volta ricevuti i prodotti e verificata la conformità alle condizioni sopra descritte, provvederemo a effettuare il rimborso delle somme corrisposte. Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei scelto per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente richiesto un metodo diverso. In ogni caso, non Le verranno addebitati costi aggiuntivi in relazione a tale rimborso.
Il rimborso sarà sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla Sua prova di averli rispediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. Ci impegniamo a gestire la Sua pratica con la massima sollecitudine, ma La informiamo che i tempi tecnici per la contabilizzazione del rimborso possono variare in base all’istituto di credito o al gestore del circuito di pagamento utilizzato. La tempestività dell’accredito, pertanto, non dipende direttamente dalla nostra volontà, bensì dalle procedure bancarie, che ci impegniamo comunque a facilitare con la nostra pronta operatività.
Spedizione di reso
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a Suo carico, salvo diversa indicazione presente sulle pagine del prodotto o in promozioni specifiche. La scelta del vettore e la modalità di invio sono lasciate alla Sua discrezione, ma Le consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione che fornisca una tracciabilità del pacco, poiché la responsabilità della consegna rimane Sua fino al nostro effettivo ricevimento. Non accettiamo pacchi in contrassegno.
Prodotti difettosi o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti un difetto di fabbricazione o non sia conforme all’ordine effettuato, La invitiamo a contattarci tempestivamente attraverso i canali disponibili sul sito. In queste circostanze, non saranno applicate le condizioni di conservazione del prodotto sopra descritte, e provvederemo a proporLe la soluzione più idonea, che potrà consistere nella riparazione, nella sostituzione del bene o nel rimborso dell’intero importo pagato. Anche in questo caso, il rimborso avverrà con le stesse modalità del pagamento iniziale.
Esclusioni e limitazioni
Non tutti i prodotti sono soggetti al diritto di recesso. Come anticipato, sono esclusi i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o che sono stati aperti dopo la consegna, nonché i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Per questi articoli, il recesso non è applicabile per legge, e tale condizione viene chiaramente segnalata nella scheda prodotto prima dell’acquisto.
Garanzie e assistenza
Questa politica di rimborso si aggiunge alle garanzie legali previste dalla normativa vigente, che rimangono integralmente valide e impregiudicate. In caso di dubbi, domande o necessità di assistenza durante la procedura di reso, il nostro servizio clienti è a Sua disposizione per fornirLe tutto il supporto necessario. Crediamo che un rapporto di fiducia si costruisca anche attraverso la gestione corretta e onesta delle situazioni di insoddisfazione, per questo ci impegniamo a valutare ogni richiesta con la massima attenzione e buona fede.
Conservazione della documentazione
Le consigliamo di conservare una copia della comunicazione di recesso, del numero di tracking della spedizione e di tutta la documentazione relativa all’ordine, fino all’avvenuta conclusione della procedura di rimborso. Questi documenti potrebbero esserLe utili per eventuali verifiche o per accelerare la gestione della Sua pratica.
Modifiche alla politica
Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alla presente politica di rimborso. Qualsiasi variazione sarà pubblicata in questa stessa pagina e sarà applicabile unicamente agli acquisti effettuati successivamente alla data di pubblicazione. La invitiamo pertanto a consultare periodicamente questa sezione per essere sempre aggiornato sulle nostre condizioni.
Accettazione
Procedendo con un acquisto su marchidimoda.com, Lei dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente la presente politica di reso e rimborso. La nostra filosofia è basata sulla chiarezza e sul rispetto reciproco: vogliamo che ogni Suo acquisto sia un’esperienza positiva, dalla scelta del prodotto fino alla sua eventuale restituzione.
Non esiti a contattarci per qualsiasi chiarimento. Siamo qui per aiutarla e per garantire che ogni transazione si svolga nella massima serenità.
Nota per l’utente: si ricorda che questa è una bozza di politica di rimborso generica. Per un utilizzo effettivo sul proprio sito, si consiglia di farla revisionare da un legale esperto in diritto commerciale e consumeristico, al fine di adattarla alla normativa italiana ed europea (D.Lgs. 21/2014 e Codice del Consumo) e alle specifiche caratteristiche dei prodotti venduti.